Politique de Retour et de Remboursement
Politique de Retour et de Remboursement
Chez Coque Ventouse , la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons une politique de retour et de remboursement simple et claire. Voici les détails :
Conditions de Retour
Pour être éligible à un retour, votre achat doit répondre aux critères suivants :
- Délai de Réclamation : Vous pouvez retourner un produit dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
- État du Produit : Le produit doit être inutilisé, en parfait état et dans son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes et accessoires inclus. Les articles endommagés ou utilisés ne pourront pas être remboursés.
- Preuve d'Achat : Une preuve d'achat, telle qu'un numéro de commande ou une facture, est nécessaire pour traiter le retour.
Procédure de Retour
- Initiation du Retour : Contactez notre service client à coqueventouse@gmail.com ou via notre formulaire de contact sur le site, en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
- Validation et Instructions : Une fois votre demande validée, nous vous enverrons les instructions détaillées pour retourner votre produit.
- Expédition du Retour : Emballez soigneusement le produit et expédiez-le à l'adresse indiquée, en utilisant un service de livraison traçable. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou incorrect.
Frais de Retour
Les frais d'expédition pour le retour du produit sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
- Le produit est défectueux ou endommagé à la réception.
- Le produit reçu ne correspond pas à la commande initiale.
Traitement du Remboursement
- Réception et Inspection : Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
- Délai de Remboursement : Si le remboursement est approuvé, un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Échanges
Si vous souhaitez échanger votre produit pour une autre couleur ou un autre modèle, veuillez suivre la procédure de retour ci-dessus et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.
Articles Non Éligibles
- Cartes cadeaux.
- Produits en solde ou promotion.
Problèmes de Livraison
Si votre produit est endommagé ou incorrect à la réception, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison. Nous nous engageons à rectifier rapidement le problème.
Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à coqueventouse@gmail.com . Nous sommes là pour vous aider à chaque étape de votre expérience d'achat.